Cartographie des parties prenantes : la méthode simple en 1 heure

La cartographie des parties prenantes, c'est la liste des personnes et des organisations qui comptent pour votre entreprise, rangée par ordre d'importance. Vous l'avez peut-être déjà faite : une matrice à quatre cases, une douzaine de noms, un dessin qui dort dans une présentation. Ou vous ne l'avez pas faite, faute de savoir par où commencer. Cet article vous donne une méthode simple, fidèle aux pratiques des professionnels de la RSE. Elle tient en trois temps : identifier, prioriser, passer à l'action. Vous trouverez aussi un exemple complet dans une PME et un tableau à recopier. À la fin, votre cartographie tient sur une page et produit des actions.

Qu'est-ce qu'une partie prenante ?

Prenons une menuiserie de 35 salariés, que nous appellerons Orpin. Son plus gros client lui envoie chaque année un questionnaire sur ses pratiques sociales et environnementales. Sa banque demande ses consommations d'énergie avant de renouveler un prêt. Les riverains de la zone d'activité entendent les camions de livraison dès six heures du matin. Eux n'ont jamais écrit à l'entreprise. Ces trois interlocuteurs sont pourtant des parties prenantes d'Orpin.

La norme ISO 26000 est le texte international de référence sur la responsabilité sociétale. Elle définit une partie prenante comme un « individu ou groupe ayant un intérêt dans les décisions ou activités d'une organisation ». Elle donne des lignes directrices et ne se certifie pas. C'est ce que rappelle le référentiel RSE en logistique publié par l'État en 2018.

Ce référentiel, aligné sur l'ISO 26000, distingue trois familles de parties prenantes :

• celles envers qui l'entreprise a une responsabilité légale, financière ou opérationnelle : salariés, clients, fournisseurs ;
• celles dont les intérêts sont touchés par l'entreprise : riverains, communautés locales, associations ;
• celles qui peuvent peser sur l'entreprise : pouvoirs publics, médias, organisations non gouvernementales.

La deuxième famille est la plus souvent oubliée. Les riverains d'Orpin subissent ses camions sans rien demander. Ils restent une partie prenante, parce que l'activité de l'entreprise les touche. Une cartographie qui ne retient que ceux qui se manifestent passe à côté d'eux.

Qu'est-ce qu'une cartographie des parties prenantes ?

La cartographie des parties prenantes est le tableau qui rassemble ces interlocuteurs et les classe par priorité. Pour les plus importants, elle note ce qu'ils attendent, par où dialoguer avec eux et ce que l'entreprise leur répond.

Les professionnels de la RSE s'appuient sur quelques textes reconnus. L'ISO 26000 fait de l'identification des parties prenantes et du dialogue avec elles une pratique de base, au paragraphe 5.3. La norme AA1000SES d'AccountAbility, dédiée à l'engagement des parties prenantes, commence par repérer celles qui touchent l'organisation ou sont touchées par elle. Le standard GRI 3 de la Global Reporting Initiative demande de les consulter pour repérer et peser les impacts de l'entreprise.

Ces trois textes partent des impacts réels de l'entreprise, pas seulement des demandes reçues. La méthode qui suit en est une version simple, pour commencer avec les moyens d'une PME.

Le test qui dit si votre cartographie sert à quelque chose

Reprenons Orpin. Sa dirigeante a déjà une matrice de douze noms, faite il y a deux ans. Pour chaque nom, elle essaie d'écrire trois choses : ce qu'il attend, ce qu'Orpin lui répond, et la preuve qu'elle pourrait montrer. Elle remplit les trois cases sur quatre lignes seulement. Et elle s'aperçoit que les riverains ne figurent nulle part.

Faites le même test sur votre cartographie, en deux questions :

• Pour chaque partie prenante prioritaire, savez-vous ce qu'elle attend, ce que vous lui répondez et avec quelle preuve ?
• Votre liste contient-elle des personnes qui subissent vos impacts sans jamais vous écrire ?

Trois issues possibles :

• Oui aux deux questions : votre cartographie décrit votre activité réelle. Elle est bonne.
• Oui à la première seulement : vous avez cartographié ceux qui parlent fort, pas tous ceux que vous touchez.
• Non à la première : le document est un dessin. Il ne survivra pas à la prochaine réorganisation.

Pas encore de cartographie ? Remontez douze mois dans votre boîte mail et notez qui vous a interrogé sur vos pratiques. C'est un point de départ, pas une liste complète. Ceux qui subissent vos impacts n'écrivent pas toujours.

Ce que vos clients demandent déjà, en chiffres

Chez Orpin, le questionnaire du client n'a rien d'exceptionnel. Le 15 octobre 2025, l'ORSE, Bpifrance et PwC France et Maghreb ont présenté la 3e édition de leur baromètre Achats responsables. L'enquête a recueilli 284 réponses complètes de fournisseurs, surtout des PME (62 %) et des TPE (36 %), entre janvier et mai 2025. Voici ce qu'ils disent :

• 66 % se disent sollicités parfois ou souvent par leurs clients sur les sujets RSE ;
• la part monte à 75 % chez ceux dont les clients sont des entreprises de taille intermédiaire ou de grands groupes ;
• 41 % sont sollicités pendant la phase d'appel d'offres ;
• 88 % ne reçoivent aucun accompagnement de leurs clients pour répondre ou progresser.

La demande arrive, et personne ne vous aide à y répondre. Cela se prépare avant, comme le détaille la page répondre à un appel d'offres RSE.

La partie prenante la plus proche reste interne. Le MEDEF et Verian ont publié en octobre 2025 la 7e édition de leur baromètre RSE en entreprise. Ils ont interrogé 1 800 salariés du privé. 79 % y jugent la RSE importante pour eux, mais 29 % seulement en font une priorité. Dans les entreprises de moins de 20 salariés, 28 % seulement repèrent au moins une action RSE de leur employeur. Vos salariés attendent donc quelque chose, souvent sans le dire.

Prioriser ses parties prenantes : la matrice influence et impact

Orpin a maintenant quatorze noms et ne peut pas tout traiter la même année. La banque peut refuser un prêt : elle pèse beaucoup sur Orpin, qui la touche peu. Les riverains pèsent peu sur Orpin, mais ils vivent avec ses camions tous les matins.

Le repère le plus connu pour faire ce tri s'appelle la matrice pouvoir/intérêt, ou matrice de Mendelow. Elle croise le pouvoir d'une partie prenante sur l'organisation et l'intérêt qu'elle porte à ses décisions. Elle en tire quatre attitudes : gérer de près, satisfaire, informer, surveiller. C'est un outil reconnu et utile en réunion. Aucune norme ne l'impose.

Sa limite tient à l'axe de l'intérêt. Des riverains qui ne disent rien semblent peu intéressés. Ils tombent dans la case « surveiller », alors qu'ils subissent directement l'activité.

Nous proposons donc deux axes, tirés des textes cités plus haut :

• Influence sur l'entreprise : cette partie prenante peut-elle peser sur vos décisions, vos ventes ou votre droit d'exercer ?
• Impact de l'entreprise sur elle : à quel point votre activité change-t-elle sa santé, son travail, son cadre de vie ou ses revenus ?

Le premier axe reprend l'influence, qu'AccountAbility retient pour prioriser. Le second reprend l'impact, au cœur de l'ISO 26000 et de la GRI.

Notez chaque axe de 1 à 3, et écrivez à côté la raison de la note en une ligne. Cette raison compte plus que le chiffre : elle permet de revoir la note l'an prochain.

La règle de tri est simple. Une note de 3 sur l'un des deux axes suffit pour être prioritaire. Une note de 3 sur les deux axes vous dit par où commencer. Les autres noms ne disparaissent pas : ils restent sur la liste, à revoir chaque année.

D'autres critères existent et se défendent. L'essentiel est de les écrire et de garder les mêmes d'une année sur l'autre.

Comment cartographier ses parties prenantes en une heure ?

Visez une quinzaine de noms et six à huit lignes prioritaires. Il vous faut un tableur, une heure et trois personnes.

1. Vingt minutes de liste, à trois personnes

Réunissez la direction, la personne qui répond aux questionnaires clients et quelqu'un des ressources humaines ou des achats. Listez sans filtrer, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Quatre questions débloquent une liste qui stagne :

• Envers qui avons-nous des obligations, par contrat ou par la loi ?
• Qui peut peser sur nos décisions demain ?
• Qui subit nos activités, en bien ou en mal, même sans jamais nous écrire ?
• Qui nous a interrogés cette année sur nos pratiques ?

2. Vingt minutes pour prioriser

Pour chaque nom, notez l'influence et l'impact de 1 à 3, avec la raison en une ligne. Gardez comme prioritaires les lignes qui ont au moins un 3. Placez-les sur la matrice si le dessin aide la discussion.

3. Vingt minutes pour passer à l'action

Pour chaque ligne prioritaire, remplissez quatre colonnes :

• Attentes : ce que cette partie prenante attend de vous. Si elle ne l'a jamais dit, notez votre hypothèse et marquez-la « à vérifier ».
• Canal de dialogue : par où elle s'exprime, ou par où vous pourriez la consulter. Une réunion, un questionnaire, un rendez-vous, un courrier.
• Réponse : ce que vous faites aujourd'hui pour elle.
• Preuve disponible : la pièce datée qui le montre.

Puis posez une question : sauriez-vous répondre demain, preuve à l'appui ? Trois réponses sont possibles.

• Oui, la pièce existe et vous savez où elle est : rien à faire.
• La pièce existe, mais vous ne la retrouveriez pas vite : c'est un rangement à faire.
• La réponse ou la pièce n'existe pas : c'est une action, avec un responsable et une échéance.

Le canal sert à savoir comment dialoguer. Il ne sert jamais à rayer une ligne. Une partie prenante sans canal est souvent celle qu'il faut aller voir.

Exemple : la cartographie des parties prenantes d'une PME, de bout en bout

Voici l'heure d'Orpin, entreprise fictive de 35 salariés, du début à la fin.

De 0 à 20 minutes. La dirigeante, la responsable administrative et le responsable d'atelier listent quatorze noms. Le client principal, trois autres clients, la banque, l'assureur, le fournisseur de panneaux et deux sous-traitants poseurs. Puis les salariés de l'atelier, le comité social et économique, la mairie, les riverains et l'inspection du travail.

De 20 à 40 minutes. Ils notent chaque nom. La banque obtient 3 en influence et 1 en impact : elle est prioritaire. Les riverains obtiennent 1 en influence et 3 en impact : prioritaires aussi, alors qu'ils n'ont jamais écrit. Les salariés de l'atelier obtiennent 2 et 3, à cause du bruit des machines et des poussières de bois. Les trois autres clients obtiennent 1 et 1 : ils restent sur la liste, sans action cette année. La mairie rejoint la ligne des riverains, car c'est par elle que passeraient leurs plaintes. Six lignes prioritaires sortent du tri.

De 40 à 60 minutes. Ils remplissent les colonnes d'action, ligne par ligne. Pour la banque et l'inspection du travail, les pièces sont classées : rien à faire. Le client demande un rangement. Les salariés, le fournisseur et les riverains appellent une action.

Voici le tableau d'Orpin à la fin de l'heure. Recopiez-le dans un tableur et remplacez les lignes par les vôtres.

Avec la seule matrice pouvoir/intérêt, les riverains seraient restés dans la case « surveiller ». Avec l'axe de l'impact, ils deviennent une ligne d'action. La colonne des preuves est souvent la plus dure à remplir : la marche à suivre est sur la page centraliser ses preuves RSE.

Résultat pour Orpin : une page, six lignes prioritaires, trois actions et un rangement. Une heure.

Ce que la cartographie ne fait pas

Elle ne remplace pas le dialogue. Elle dit avec qui l'ouvrir, pas ce qui va s'y dire. Les attentes marquées « à vérifier » restent des hypothèses tant que vous n'avez pas parlé aux personnes concernées. La suite est décrite dans notre article sur le dialogue avec vos parties prenantes.

Elle ne hiérarchise pas vos enjeux à elle seule. Orpin sait que sa banque l'interrogera sur l'énergie. Cela ne dit pas si l'énergie est son premier sujet. Ce tri demande d'évaluer l'importance de chaque impact, en tenant compte de l'avis des parties prenantes.

Elle ne dit pas non plus ce que vous devez répondre. Elle dit à qui, et sur quoi. La réponse se construit avec des actions et des pièces.

Ce que Doddee fait de votre cartographie

Le piège classique est de ranger la cartographie dans un fichier séparé, qui vieillit seul.

Doddee est le logiciel sur lequel une entreprise sans service RSE dédié mène sa démarche. Il propose les actions, demande la preuve de chacune et calcule les indicateurs. Voici ce qu'il fait des six lignes d'Orpin.

Le diagnostic est adapté au métier de l'entreprise et construit sur l'ISO 26000. À la fin, Doddee recommande des priorités, que vous pouvez modifier. Si votre cartographie montre que vos riverains subissent le bruit, vous pouvez remonter l'enjeu qui les concerne.

Chaque manque devient une action du plan d'actions, avec un responsable et une échéance. Le responsable reçoit un e-mail quand on lui confie l'action. La mise à jour du document unique devient ainsi une action confiée au responsable d'atelier.

Chaque action porte ses justificatifs, avec leur date. Avec l'abonnement, l'équipe Doddee vérifie ces justificatifs. Les utilisateurs sont illimités : la personne des achats tient la ligne du fournisseur, celle des ressources humaines la ligne des salariés.

Orpin décide aussi de rencontrer ses voisins une fois par an. Dans Doddee, cette décision peut devenir un engagement, suivi dans le temps. Un champ « Parties prenantes », en texte libre, permet d'y noter les personnes concernées. Votre cartographie cesse alors d'être un document séparé.

Doddee n'évalue pas votre entreprise et ne lui délivre aucun label. Ce qui en sort, c'est un dossier tenu : des actions, leurs pièces, leurs dates.

Pour essayer le diagnostic Doddee sans créer de compte, faites le check-up RSE gratuit : 10 questions, 5 minutes. Pour l'essayer sur vos propres lignes, créez votre espace d'essai : 14 jours, sans carte bancaire. Au bout de 14 jours, vos données restent consultables. Pour continuer, vous demandez l'activation depuis votre espace : l'équipe Doddee active votre abonnement. Si vous préférez qu'on vous montre d'abord, réservez une démo : 30 minutes en direct avec notre équipe, sur un espace de démonstration.

Le test à refaire dans six mois

Reprenez votre page. Comptez les lignes dont les attentes, la réponse ou la preuve ont changé. Demandez-vous aussi qui manque : un nouveau client, un nouveau site, de nouveaux voisins. Si rien n'a bougé, ce ne sont pas vos parties prenantes qui ont cessé de changer. C'est vous qui avez cessé de regarder.